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 HOME / 고객센터 / 보상규정안내 |
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| 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자로 중요한 수리를 요할때 |
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- 제품교환 또는 구입가 환급 |
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| 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자로 중요한 수리를 요할때 |
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- 제품교환 또는 무상수리
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품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자
- 하자 발생시
- 수리 불가능 시
- 교환 불가능 시
- 동일하자에 대하여 3회까지 수리하였으나 고장이 재발(4회째)
- 여러 부위의 고장으로 총 4회 수리하였으나 고장이 재발(5회째)
- 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요하는 고장발생 |
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- 무상수리
- 제품교환 또는 구입가 환급
- 구입가 환급
- 제품교환 또는 구입가 환급
- 제품교환 또는 구입가 환급
- 구입가 환급 |
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소비자가 수리 의뢰한 제품을 사업자가 분실한 경우
- 품질보증기간 이내
- 품질보증기간 경과 후 |
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- 제품교환 또는 구입가 환급
- 정액감가상각한 금액에 10%를 가산하여 환급(최고한도 : 구입가격)
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| 제품구입시 운송과정에서 발생된 피해 |
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- 제품교환 |
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| 사업자가 제품설치 중 발생된 피해 |
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- 제품교환 |
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좀 등 벌레발생
- 구입 일로부터 10일 이내
- 구입 일로부터 2년 이내
- 부품교환 후 하자 재발생 |
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- 제품교환 또는 구입가환급
- 무상수리 또는 부품교환
- 제품교환
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문짝 휨
- 문짝길이의 0.5% 이상 * 구입 일로부터 6개월 이내 * 구입 일로부터 3년 이내
- 문짝길이의 0.5% 이내 * 구입 일로부터 3년 이내 |
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- 제품교환
- 무상수리 또는 부품교환
- 무상수리 또는 부품교환 |
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백화현상 및 도장불량
- 구입 일로부터 10일 이내
- 구입 일로부터 6개월 이내
- 구입 일로부터 3년 이내
- 수리 후 동일하자 발생 |
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- 제품교환 또는 구입가환급
- 제품교환
- 무상수리 또는 부품교환
- 제품교환 |
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장류 등 세트단위 가구의 색상 차이
- 구입 일로부터 1개월 이내 |
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- 제품교환(동일 색상이 없는 경우 구입가 환급) |
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장류 등 세트단위 가구의 변색
- 구입 일로부터 10일 이내
- 구입 일로부터 1년 이내 |
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- 제품교환 또는 구입가환급
- 제품교환 |
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악취 등 자극성 냄새(화학제품 등)
- 구입 일로부터 6개월 이내 |
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- 제품교환 또는 구입가환급 |
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| 규격치수 허용오차(±5mm 이상) |
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- 제품교환 |
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칠기가구의 균열, 패각 떨어짐, 변색 등
- 구입 일로부터 10일 이내
- 구입 일로부터 1년 이내 |
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- 제품교환 또는 구입가환급
- 무상수리 또는 부품교환 |
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등가구의 균열, 뒤틀림 또는 변색
- 구입 일로부터 10일 이내
- 구입 일로부터 1년 이내 |
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- 제품교환 또는 구입가환급
- 무상수리 또는 부품교환 |
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침대 품질 불량(스프링, 매트리스 등)
- 구입 일로부터 10일 이내
- 구입 일로부터 1년 이내 |
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- 제품교환 또는 구입가환급
- 부품교환 및 제품교환 |
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소파품질 불량(재료의 변색,찢어짐, 균열, 스프링불량 등)
- 구입 일로부터 10일 이내
- 구입 일로부터 1년 이내
- 구입 일로부터 1년 이후 |
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- 제품교환 또는 구입가환급
- 무상수리 또는 부품교환
- 유상수리
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제조 및 신제품 인도시 생긴 흠집
- 구입 일로부터 15일 이내(단, 소비자가 제조 및 신제품 인도시 생긴 흠집임을 입증하는 경우는 제외한다) |
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- 제품 교환 |
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| 상표남용 등 유사제품 판매 |
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- 구입가환급 |
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| 품질보증기간 내에 동일하자에 대해 2회 수리 받았으나 재발(3회째) |
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- 제품교환 또는 구입가환급 |
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선급지불 후 물품배달 전 해약 시
- 소비자 귀책사유로 인한 해약
ㄱ.배달 3일 전
ㄴ.배달 1일 전
- 사업자 귀책사유로 인한 해약
ㄱ.선금이 물품대금의 10% 이하인 경우
ㄴ.선금이 물품대금의 10%를 초과하는 경우 |
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- 선금에서 물품대금의 5% 공제 후 환급
- 선금에서 물품대금의 10% 공제 후 환급
- 선금의 배액
- 선금에 물품대금의 10%를 가산하여 환급 |
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수리가 불가능하여 발생한 피해
- 품질보증기간 이내
· 정상적인 사용상태에서 발생한 경우
· 소비자의 과실로 인하여 발생한 경우
- 품질보증기간 경과 후
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- 제품교환 또는 구입가환급
- 구입가에서 정액감가상각비 공제 후 환급 또는 제품교환
- 정액감가상각한 금액에 10%를 가산하여 환급(최고한도：구입가격) 또는 제품교환 |
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| 제품구입 후 1개월이내에 자연 발생한 품질, 성능, 기능상의 하자로 인한 피해 |
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- 제품교환 또는 구입가환급 |
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품질보증기간 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 품질ㆍ성능ㆍ기능상의 하자로 인한 피해
- 하자 발생시
- 수리하였으나 하자가 재발(2회째)
- 수리 불가능 시
- 교환 불가능 시 또는 교환받았으나 동종의 하자가 발생한 경우
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- 무상수리
- 제품교환
- 제품교환
- 구입가환급 |
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-봉제불량
-원단불량(제작불량, 세탁후 변색,탈색,수축등)
- 부자재 불량(단추, 지퍼, 심지 등)
- 치수(사이즈) 의 부정확 - 부당표시(미표시 및 부실표시) 및 소재구성 부적합으로인한 세탁사고
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ⓛ수리->②교환->③환급
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| 치수(사이즈)가 맞지 않거나 디자인, 색상에 불만 |
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- 교환 또는 환급(제품 구입 후 7일 이내로서 제품에 손상이 없는 경우)(사이즈)가 없는 경우에는 환급 |
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| 맞춤복의 원부자재 불량
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- 수리, 재맞춤, 환급(원부자재를 선정한 맞춤업자는 원부자재업자와 연대하여 책임짐)
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- 봉제불량
- 접착불량
- 염색불량
- 부자재불량 |
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ⓛ무상수리->②교환->③환급
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| 치수(사이즈)가 맞지 않거나 디자인 및 색상불만 |
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- 교환 또는 환급(구입 후 7일 이내로 미착용시) |
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| 물이 스며듬 |
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ⓛ무상수리->②교환->③환급 |
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| - 접착불량 - 봉제불량 - 염색불량 - 부자재불량 |
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ⓛ무상수리->②교환->③환급
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| 디자인, 색상불량
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- 교환(구입 후 7일 이내로 미 사용시) |
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- 이물 혼합
- 함량 부적합
- 변질, 부패
- 유효기간 경과
- 용량 부족
- 품질ㆍ성능ㆍ기능 불량 |
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- 제품교환 또는 구입가 환급
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| - 용기 불량으로 인한 피해사고 - 부작용 |
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- 치료비, 경비 및 일실소득 배상 |
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- 함량 및 중량미달
- 치수 상이(구입 후 1개월 이내)
- 도금 또는 입힘 상태 불량(구입 후 1년이내)
- 표시와 제품의 내용이 상이(등급,색상,크기,천연 또는 합성품등)
- 조립불량 |
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- 제품교환 또는 구입가환급
- 무상수리 또는 제품교환
- 무상수리 또는 제품교환
- 제품교환 또는 구입가환급
- 무상수리 또는 제품교환 |
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| 금액상품권의 경우 잔액환급배율의 금액 이상에 상당 하는 물품 또는 용역을 제공받고 그 잔액을 환급하여 줄것을 요구하였으나 잔액환급을 거부하는 경우 (금액상품권) |
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- 잔액 현금 환급
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| 특정상품에 대하여 상품권 상환을 거부하거나 할인매장 또는 할인 기간 중이라는 이유 등으로 상품권 상환을 거부하는 경우 |
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- 당해 상품 제공 의무이행 또는 상환을 제시한 상품권의 권면 금액 전액 현금 환급
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| 상품권발행자의 영업양도 등이 있는 경우 상품권 발행자의 변경 등의 이유로 상품권 상환을 거부하는 경우 |
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- 상환의무 이행
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| 유효기간은 경과하였으나 상사채권 소멸시효(5년)이내인 상품권의 상환을 거부하는 경우
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- 권면금액의 100분의 90에 해당하는 현금, 물품 또는 용역의 상환의무이행
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| 물품상품권 또는 금액상품권의 경우 물품 또는 용역의 제공이 불가능하거나 지체되어 당해 상품권의 현금 상환을 요구하였으나 이를 거부하는 경우 |
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- 상환의무 이행
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| 제품구입 후 1개월 이내에 자연 발생한
성능·기능상의 하자로 인하여 중요한 수리를 요할 때 |
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- 제품교환
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| 제품의 제조상, 구조상의 결함으로 수리가 불가능할 때 |
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- 제품교환 |
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| 정상적인 사용상태에서 발생한 품질·성능·기능상의 하자 |
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- 무상수리 |
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| 동일하자를 3회까지 수리하였으나 고장이 재발(4회째)하였거나, 여러 부위의 고장으로 총4회 수리 받았으나 고장이 재발(5회째) |
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- 제품교환 |
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전항의 경우라도 다음의 경우
- 교환할 제품이 없는 경우
- 교환한 제품이 30일 이내에 고장이 발생한 때 |
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- 구입가환급 |
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사용자가 수리 의뢰한 제품을 사업자가 분실했을 경우
- 품질보증기간 이내
- 품질보증기간 경과 후 |
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- 제품교환 또는 구입가환급
- 정액감가상각한 금액을 10%를 가산하여 환급(최고한도 : 구입가격) |
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부품보유기간 이내에 수리용 부품을 보유하고 있지 않아 발생한 피해
- 품질보증기간 이내
· 정상적인 상태에서 자연 발생한 품질, 성능 · 기능상의 하자로 인해 발생된 경우
· 소비자의 고의 · 과실로 인한 고장인 경우
- 품질보증기간 경과 후 |
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- 제품교환 또는 구입가환급
- 유상수리에 해당하는 금액징수 후 제품교환
- 정액감가상각한 금액에 10%를 가산하여환급(최고한도: 구입가격) |
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※다만, 골프용품의 경우 제품교환의 기준이 되는 기간은 다음과 같다
- 골프채 : 구입 후 3개월 이내
- 기타 골프용품(장갑, 구두)
: 구입 후 6개월 이내
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소비자의 사정으로 취소한 경우
- 영화상영 시작전 20분까지 요청시
- 영화상영 시작전 20분에서 시작시까지 요청시
- 영화상영 시작후 요청시
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- 입장료 환급
- 입장요금의 50% 환급
- 환급불가 |
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사업자의 귀책사유로 상영이 지연된 경우
- 상영 예정시간보다 30분이상 지연
- 상영 예정시간보다 한시간 이상 지연
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- 입장료 환급
- 입장요금의 두배 환급
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사업자의 귀책사유로 상영이 중단된 경우
- 상영중 10분 이상 또는 2회이상 중단된 경우
- 상영중 30분 이상 또는 3회이상 중단된 경우
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- 입장료 환급
- 입장요금의 두배 환급
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